“醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)醫(yī)保結(jié)算便捷嗎?”“醫(yī)保服務(wù)還有哪些需要改進(jìn)的地方?”……為進(jìn)一步提高醫(yī)保公共服務(wù)水平,提升群眾醫(yī)保服務(wù)體驗(yàn),8月20日,臨河醫(yī)保局副局長(zhǎng)、黨組成員劉毅到政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保大廳實(shí)地開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng),切實(shí)體驗(yàn)辦事流程并就現(xiàn)場(chǎng)情況詢問(wèn)群眾意見建議。在醫(yī)保經(jīng)辦大廳, 通過(guò)實(shí)地察看經(jīng)辦服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理情況,親身體驗(yàn)辦事流程,并對(duì)經(jīng)辦服務(wù)咨詢電話情況進(jìn)行具體詢問(wèn),了解群眾咨詢較多的醫(yī)保問(wèn)題。認(rèn)真察看醫(yī)保服務(wù)窗口引導(dǎo)標(biāo)志、窗口服務(wù)、查看辦事指南、經(jīng)辦服務(wù)等工作情況,并現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)電子憑證全流程服務(wù)。
通過(guò)活動(dòng),區(qū)醫(yī)保局將不斷優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù),簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,壓縮辦理時(shí)限,提升服務(wù)體驗(yàn),進(jìn)一步增強(qiáng)參保群眾滿意度和獲得感。實(shí)現(xiàn)從“能辦”走向“好辦、辦好”的工作目標(biāo),讓群眾切實(shí)感受到醫(yī)保“高效、便捷、便民”的服務(wù),全力提升群眾辦事過(guò)程中的信任感和滿足感。